การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใด ๆ และไม่ได้เป็นเพียงแผนก แต่จะต้องเป็นทัศนคติของ บริษัท ทั้งหมด พนักงานสามารถได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตามหากเทคโนโลยีไม่เพียงพอลูกค้าและพนักงานจะท้อแท้และผิดหวังอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ผิดหวัง (หรือพนักงาน) สามารถนำไปสู่การลดรายได้ของ บริษัท ผ่านการขายที่สูญเสียไปหรือการสูญเสียผลิตผล เทคโนโลยีที่ใช้อย่างเหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดความผิดหวังของลูกค้า มีเทคโนโลยีหลากหลายวิธีที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
ระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น
ศูนย์ติดต่อกำลังใช้เทคโนโลยีการจดจำเสียงและการกำหนดเส้นทางการโทรมากขึ้น ลูกค้าสามารถพูดคุยกับคอมพิวเตอร์หรือกดปุ่มที่จะนำเขาไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อจัดการคำขอ การกำหนดเส้นทางการโทรช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าติดต่อกับบุคคลที่สามารถตอบสนองความต้องการของเขาหรือเธอได้โดยตรง สิ่งนี้ช่วยประหยัดลูกค้าจากการทำซ้ำการร้องขอไปยังตัวแทนจำนวนมากและในที่สุดประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าและประหยัดเงินสำหรับองค์กร เทคโนโลยีการวิจัยและที่ปรึกษาสามารถช่วยให้กระบวนการประจำอัตโนมัติ เยี่ยมชมธุรกิจที่คล้ายกันเพื่อทำความเข้าใจวิธีการนำเทคโนโลยีมาใช้ในกระบวนการปฏิบัติงาน สัมภาษณ์ธุรกิจอื่น ๆ เพื่อค้นหาว่าระบบอัตโนมัติมีผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไรในทางบวกและทางลบ
การเสริมอำนาจลูกค้า
เทคโนโลยียังช่วยให้ลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีลูกค้าสามารถได้รับสิ่งที่ต้องการจาก บริษัท สายชำระเงินด้วยตนเองได้กลายเป็นที่นิยมในร้านค้าปลีก ลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าเพื่อรับสิ่งที่ต้องการและสามารถตรวจสอบได้โดยไม่ต้องโต้ตอบกับผู้ร่วมงานของ บริษัท ลูกค้าพึงพอใจเพราะสามารถรับสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วซื้อและชำระค่าสินค้าโดยไม่ต้องรอนาน ลูกค้าอาจเลือกที่จะไม่ชำระเงินด้วยตนเองและต้องการใช้แคชเชียร์ไลน์ นี่เป็นการเพิ่มการบริการลูกค้าอีกครั้งเพราะเขาหรือเธอมีตัวเลือก ลูกค้ามีอำนาจควบคุมวิธีการที่เขาหรือเธอโต้ตอบกับองค์กร ดูเพื่อดูว่า บริษัท อนุญาตให้ลูกค้าเข้าถึงตัวเองได้อย่างไร เมื่อประเมินผลเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงหรือกำจัดกระบวนการบางอย่างโดยสิ้นเชิง ลดความซับซ้อนของกระบวนการเพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า
การศึกษาของลูกค้า
วิทยาลัยได้ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ความรู้กับลูกค้าอย่างแท้จริง เทคโนโลยีได้สร้างความสามารถในการให้บริการชั้นเรียนออนไลน์แก่นักเรียน วิทยาลัยออนไลน์มีความจริงที่ว่านักเรียนสามารถเรียนรู้ได้อย่างสะดวกสบาย ชั้นเรียนออนไลน์มักจะมีขนาดเล็กกว่าชั้นเรียนปกติของมหาวิทยาลัย นักเรียนทำงานในห้องเรียนเสมือนจริงด้วยไวท์บอร์ดเสมือนจริง บริษัท ต่างๆยังสามารถให้ความรู้กับลูกค้าเกี่ยวกับรายการต่างๆได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ชั่วโมงการใช้งานหรือรุนแรงพอ ๆ กับการปิด บริษัท สายการบินและโรงแรมใช้เทคโนโลยีเพื่อส่งคำเตือนการเช็คอินเที่ยวบินหรือการจองโรงแรมให้ลูกค้าทราบ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยให้ลูกค้าด้วยการช่วยให้พวกเขาจดจำเหตุการณ์สำคัญในนามของ บริษัท แต่ยังช่วยให้ บริษัท โดยให้วิธีการยืนยันคำขอเริ่มต้นของลูกค้า อัพเดตช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าภายนอกและภายในไว้เสมอ ตัวอย่างเช่นเว็บไซต์ของ บริษัท ควรมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ภายนอกและอินทราเน็ตของ บริษัท มีแผนปฏิบัติการสำหรับการอัปเดตข้อมูลของ บริษัท อย่างรวดเร็วและแม่นยำ แผนนี้ควรรวมถึงการใช้เว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์และข้อความโทรศัพท์
ช่องทางการสั่งซื้อเพิ่มเติม
อินเทอร์เน็ตโทรศัพท์และแม้แต่โซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเมื่อสะดวกสำหรับพวกเขา ตรวจสอบช่องทางการสั่งซื้อขององค์กร หากลูกค้าไม่สามารถสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ตลอดเวลาให้ระบุช่องทางอื่น ๆ ในการสั่งซื้อเช่นผ่านเว็บไซต์ของ บริษัท บล็อกหรือแม้กระทั่งผ่านโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถให้ข้อมูลการชำระเงินได้อย่างปลอดภัยผ่านทางอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ หากลูกค้าสั่งซื้อทางไปรษณีย์หรือแฟกซ์ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรนั้นเป็นไปตามมาตรฐาน PCI ซึ่งจะช่วยรักษาข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าให้ปลอดภัย
ลดต้นทุน
เทคโนโลยีหมายถึงการทำงานให้เสร็จในเวลาที่น้อยลง ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือเพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์มากขึ้น ตัวอย่างเช่นเทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้างรถยนต์มากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น หากเทคโนโลยีไม่พร้อมใช้งานค่าใช้จ่ายในการสร้างรถยนต์จะมีราคาแพงมาก ในทางกลับกันราคาของรถจะเป็นภาระกับครอบครัวโดยเฉลี่ย อย่างไรก็ตามด้วยเทคโนโลยี บริษัท สามารถสร้างรถยนต์ได้ในราคาเพียงเศษเสี้ยวและเรียกเก็บเงินจากลูกค้าน้อยลง เทคโนโลยีช่วยลดค่าใช้จ่ายในขณะเดียวกันก็มอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า เริ่มต้นใช้เทคโนโลยีในพื้นที่ที่มี "ผลไม้แขวนต่ำ" ตัวอย่างเช่นแทนที่จะทำสำเนากระดาษเพื่อส่งไปยังแผนกอื่น ๆ สแกนเอกสารและวางไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ร่วมกัน สิ่งนี้ช่วยประหยัดเงินในเครื่องใช้สำนักงานเวลาในการกระจายเอกสารและช่วยให้แผนกรับสามารถเข้าถึงข้อมูลได้เสมอ
