จากข้อมูลของเจนวิลเลียมส์ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยอินดีแอนา - เพอร์ดูมหาวิทยาลัยความพึงพอใจในการทำงานและพฤติกรรมความเป็นพลเมืองขององค์กร - อีกคำหนึ่งสำหรับพฤติกรรมองค์กร - เป็นหัวข้อสำคัญในด้านจิตวิทยาองค์กรและความสัมพันธ์กับพนักงาน มีความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบโดยตรงระหว่างความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานและพฤติกรรมของพนักงานในที่ทำงาน ความสัมพันธ์นี้มีผลต่อผลผลิตคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการการหมุนเวียนของพนักงานและแม้แต่ความสำเร็จขององค์กร
พึงพอใจในงาน
ความพึงพอใจในงานคือขอบเขตที่พนักงานชอบหรือไม่ชอบงานของเธอ แม้ว่ามันจะเป็นทัศนคติโดยรวมเกี่ยวกับการทำงานและองค์กร แต่จำนวนของปัจจัยหรือมิติมีอิทธิพลต่อมันรวมถึงสภาพงานการกำกับดูแลลักษณะของงานเพื่อนร่วมงานค่าจ้างและผลประโยชน์และลักษณะส่วนบุคคล นายจ้างตรวจสอบความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานด้วยเครื่องมือที่หลากหลายเช่นแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานเพื่อวัดทัศนคติของพนักงานและระบุโอกาสในการปรับปรุงขวัญกำลังใจและความพึงพอใจในการทำงาน เป้าหมายของความพยายามดังกล่าวคือพฤติกรรมองค์กรที่ต้องการและการรักษาพนักงานที่ดีขึ้น
พฤติกรรมองค์การ
ในบริบทของการจ้างงานพฤติกรรมขององค์กรเป็นที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นพฤติกรรมการเป็นพลเมืองขององค์กร (OCB) หรือความมุ่งมั่นขององค์กร พัฒนาโดยเดนนิสออร์แกนในปี 1988 ที่มหาวิทยาลัยอินดีแอนาแนวคิดของ OCB นั้นถูกกำหนดให้เป็นพฤติกรรมของพนักงานตามอำเภอใจที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร พฤติกรรมไม่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการหรือเกี่ยวข้องโดยตรงกับรายละเอียดงานหรือมาตรฐานการปฏิบัติงานของพนักงาน OCB เป็นผลมาจากการเลือกส่วนตัวของพนักงาน พวกเขาถูกจัดประเภทเป็นเห็นแก่ผู้อื่น, ความสุภาพ, มโนธรรม, คุณธรรมของพลเมือง (มีส่วนร่วมในกิจกรรมของ บริษัท), กีฬา, การรักษาสันติภาพและพฤติกรรมเชียร์ลีดเดอร์
ความมุ่งมั่นของพนักงาน
ความมุ่งมั่นของพนักงานต่อองค์กรเป็นผลมาจากความพึงพอใจในงานและมีอิทธิพลต่อ OCB ความมุ่งมั่นของพนักงานใช้เวลาหนึ่งในสามรูปแบบ - อารมณ์เชิงบรรทัดฐานและความต่อเนื่อง ความมุ่งมั่นทางอารมณ์คือความมุ่งมั่นทางอารมณ์ต่อองค์กร พนักงานที่มีความมุ่งมั่นอย่างตั้งใจนั้นมีแนวโน้มที่จะจัดแสดง OCB ที่ต้องการเพราะพวกเขาระบุด้วยภารกิจและเป้าหมายขององค์กร
พนักงานที่มีความมุ่งมั่นเชิงบรรทัดฐานรู้สึกผูกพันกับองค์กร นี่เป็นเรื่องปกติของพนักงานที่ได้รับ "รางวัลล่วงหน้า" เช่นการฝึกอบรมที่กว้างขวางการรับรองมืออาชีพหรือการชำระเงินคืนค่าเล่าเรียน เมื่อพิจารณาถึงการลงทุนทางการเงินของ บริษัท แล้วการอยู่กับ บริษัท ถือเป็นสิ่งที่ถูกต้อง พนักงานเหล่านี้พอใจกับงานและแสดง OCB
พนักงานที่มีความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องเชื่อว่าค่าใช้จ่ายในการออกจากองค์กรสูงเกินไปในแง่ของปัจจัยทางการเงินสังคมและวิชาชีพเช่นค่าตอบแทนและผลประโยชน์เครือข่ายเพื่อนและทักษะในการทำงานที่ไม่สามารถถ่ายโอนได้ พนักงานเหล่านี้รู้สึกว่าถูกขังอยู่หรือติดกับดักและแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกเหล่านี้ผ่านปัญหาการเข้าร่วมประชุมและประสิทธิภาพการทำงานรวมถึงการขาด OCB
ปรับปรุงความพึงพอใจในงาน
นายจ้างสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานซึ่งจะเป็นการเพิ่ม OCB ของพนักงาน พวกเขาสามารถใช้นโยบายและขั้นตอนที่เป็นธรรมและเป็นธรรมและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานอย่างตรงไปตรงมาและมีการชดเชยและผลประโยชน์ที่ยุติธรรม พวกเขายังสามารถสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมที่ไว้วางใจได้โดยรักษาสัญญาเคารพความเป็นส่วนตัวของพนักงานส่งเสริมให้พนักงานถามคำถามหรือแสดงความคิดเห็นโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกเยาะเย้ยหรือตอบโต้และอนุญาตให้พนักงานตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร สื่อสารอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์กับพนักงาน ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลไม่ใช่ทรัพยากรหรือสิ่งที่เทียบเท่าเต็มเวลา ทำความรู้จักกับพวกเขารู้จักความสำเร็จของพวกเขาและให้โอกาสพวกเขาในการพัฒนาทักษะและความก้าวหน้าในอาชีพ
