วิธีการใช้มาตรฐานการบริการลูกค้า

ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นทรัพย์สินของทุก บริษัท เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับ บริษัท ของคุณเขาสามารถเป็นป้ายโฆษณาเดินได้ เขาจะบอกทุกคนที่เขารู้เกี่ยวกับมันซึ่งเท่ากับโฆษณาฟรีสำหรับธุรกิจของคุณ ในทำนองเดียวกันลูกค้าจะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของเขา ประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงลบที่มากเกินไปสามารถผลักดันลูกค้าให้ออกไปและกีดกันการทำธุรกิจซ้ำ ด้วยการใช้มาตรฐานการบริการลูกค้าทั่วทั้งองค์กรของคุณพนักงานของคุณจะรู้วิธีการปฏิบัติต่อและวิธีไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ

รายการที่คุณจะต้อง

• คู่มือ

• การสำรวจ

ระบุพื้นที่และปัญหาที่อาจทำให้เกิดปัญหาการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่นพนักงานโต้เถียงกับลูกค้าไม่สนใจลูกค้าปัดการร้องเรียนของลูกค้าและไม่ติดตามลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

สร้างคู่มือหรือคู่มือเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คู่มือควรใช้เป็นกฎเพื่อแนะนำพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีการจัดการแต่ละสถานการณ์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจัดทำเอกสารในคู่มือที่พนักงานไม่เคยโต้เถียงกับลูกค้า ทำรายการกฎที่พนักงานต้องรับทราบลูกค้าทุกคนโดยทักทายพวกเขาด้วยรอยยิ้มแทนที่จะละเลยพวกเขา กฎตัวอย่างเพิ่มเติมไม่มีการพูดคุยทางโทรศัพท์มือถือในขณะที่ลูกค้าอยู่ใกล้และขอโทษลูกค้าที่รายงานประสบการณ์ด้านลบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณอ่านคู่มือการบริการลูกค้า ให้เขาเซ็นและหน้าวันที่ด้านหลังของคู่มือ สิ่งนี้จะทำให้เขารับผิดชอบในการดำเนินการตามที่ บริษัท ของคุณต้องการ วางแบบฟอร์มที่ลงชื่อและลงวันที่นี้ลงในไฟล์งานของพนักงาน

สร้างระบบข้อเสนอแนะที่ช่วยให้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าของคุณ หากคุณไม่มีระบบการตอบรับคุณจะไม่ทราบว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการลูกค้าของคุณหรือไม่ ในการรวบรวมข้อเสนอแนะคุณสามารถจัดทำแบบสำรวจสั้น ๆ ให้กับลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถติดต่อลูกค้าทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อรับฟังเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าของเขา

จัดการกับพฤติกรรมการบริการลูกค้าที่ไม่ดีของพนักงานแทนที่จะมองมัน หากลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานให้พูดกับพนักงานเกี่ยวกับเรื่องนั้น ดำเนินการแก้ไขเพื่อหยุดพฤติกรรมหากจำเป็น หากพฤติกรรมไม่ยุติลงคุณอาจจำเป็นต้องยกเลิกพนักงานเพื่อรักษาลูกค้าของคุณ